苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法第82条により、保育園では利用者〈保護者〉からの苦情に適切に対応する体制を整えております。

今年度の沢根保育園における苦情責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記の通り設置し、苦情解決に努める事と致しましたので、お知らせします。

      記

1、苦情解決責任者    矢島 陽子(園 長)

2、苦情受付担当者    池野 里江〈主 任〉

3、第三者委員      小林 晴美

                佐渡市泉丁15     ☎63-2906

             中嶋 羊一

                佐渡市栗野江630-1    ☎66-2275

苦情解決の方法

 (1)苦情の受付

    苦情は面接、電話、書面等により苦情受付対応者が随時受付けします。

    なお、第三者委員に直接苦情を申し出る事もできます。

 (2)苦情受付の報告・確認

    苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(申出人が第三者委員への報告を拒否した場合は除く)に報告致します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受付けた旨を報告します。

 (3)苦情解決の為の話し合い

    苦情解決責任者は、苦情申出人に誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求める事ができます。

     なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

  • 第三者委員による苦情内容の確認
  • 第三者委員による解決案の調整、助言。
  • 話し合いの結果や改善事項等の確認

以上