苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法第８２条により、保育園では利用者〈保護者〉からの苦情に適切に対応する体制を整えております。

今年度の沢根保育園における苦情責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記の通り設置し、苦情解決に努める事と致しましたので、お知らせします。

　　　　　　記

１、苦情解決責任者　　　　矢島　陽子（園　長）

２、苦情受付担当者　　　　藤堂　晋司（副園長）

　　　　　　　　　　　　　池野　里江（主　任）

３、第三者委員　　　　　　小林　晴美

　　　　　　　　　　　　　　　　佐渡市泉丁１５　　　　　☎６３－２９０６

　　　　　　　　　　　　　中嶋　羊一

　　　　　　　　　　　　　　　　佐渡市栗野江６３０－１　　　　☎６６－２２７５

苦情解決の方法

　（１）苦情の受付

　　　　苦情は面接、電話、書面等により苦情受付対応者が随時受付けします。

　　　　なお、第三者委員に直接苦情を申し出る事もできます。

　（２）苦情受付の報告・確認

　　　　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（申出人が第三者委員への報告を拒否した場合は除く）に報告致します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受付けた旨を報告します。

　（３）苦情解決の為の話し合い

　　　　苦情解決責任者は、苦情申出人に誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求める事ができます。

　　　　　なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

以上